ご利用上の注意事項 海外転送サービスをご利用いただくに当たって
商品の問合せや、海外発送サービスの予約変更や取消し、
商品梱包に関して、損害賠償制度についてなど
海外発送サービスをご利用いただくに当たっての注意事項です。
商品の問合せについて
海外転送サービスはお客様が購入した商品を海外へ転送するサービスです。
よって、商品への問合せやクレーム等については直接購入されたショップへご連絡お願いいたします。
また、ケースによってはショップからお客様宛てで当方へカタログや各種案内が送付されることがありますが、
基本的には当方にて破棄致します。もし、それらの海外転送が必要な場合は別途ご相談くださいませ。
当社にて確認させていただくのは、お客様宛てのお荷物の発送主とお荷物（箱）の個数のみです。
トラブル防止のため、発送主より送られてきたものをそのまま梱包して発送致します。
海外発送の予約サービスの変更・取消
海外発送予約の取消やお荷物・お客様情報の変更は、
該当のお荷物が到着していない場合に限り、取消・変更が可能です。
尚、荷物到着後の各種変更に関しては変更手数料(1梱包あたり500円から)を頂く場合がございますので、予めご了承くださいませ。
複数個まとめて同梱サービスについて
当社から海外発送するお荷物は基本的には発送元から届く箱または袋を開封せず、
箱を補強しての発送になるので、
現在は個々の梱包材を抜いて軽量化させるサービスは行っておりません。
「複数個まとめて同梱サービス」の場合も
発送元から届く箱または袋を開封せず、そのまま新しい箱に詰めて発送します。
ただし、「複数個まとめて同梱サービス」では、
発送元から届いた箱の中身にスペースが余りすぎていたりして
または届いた箱が大きすぎて他の箱と同梱できないなど、
新しい箱に入れなおす作業に支障がきたすことがある場合、お客様のご了解のもとに荷物を開封することがあります。
その際は、当方で必要と判断した梱包資材については破棄せずに
そのままの状態で発送させていただく場合があります。
代金引換荷物の受取サービスについて
「代金引換荷物の申込フォーム」に申込後に、
当社から代金引換荷物の受取サービス料金を記載した
「代引引換サービスに関する料金のお支払い金額のご案内」メールを送信します。
「代引引換サービスに関する料金のお支払い金額のご案内」メールしてから５日以内にご入金が無い場合は、
受取拒否扱いとなり発送主へ返送されます。
また、代金引換受取サービスをお申込頂かない場合も、当社側では受取拒否扱いとなります。
送料着払い受取サービス
送料のみ着払いのお荷物は事前にご入金いただく必要はありませんが、
お荷物到着の前日までに必ずお知らせいただく必要がございます。
事前にお申込が無い荷物に関しては、お受取ができない場合があります。
お荷物の大きさ・重量制限について
当社へ到着・発送するお荷物の大きさ・重量の制限は以下の通りです。
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用される場合も同じ制限となります。
「複数個まとめて同梱サービス」をご利用でも、
お荷物の大きさ・重量の制限を越す荷物の場合は、
複数梱包になる可能性があります。ご了承くださいませ。
【当社へ到着・発送できるお荷物の大きさ・重さ制限】
・長辺 1.5ｍ以内
・長さ＋胴回り 3ｍ以内
・重量 30ｋｇ(または20ｋｇ)まで
上記制限を越す大型荷物に関しては、発送可能かどうか、
別途お見積り等が必要となってきますのでご相談下さい。
お急ぎサービスについて
他の商品よりも当方で行う海外発送作業を優先的に行うサービスです。
海外発送後の交通機関や現地税関の都合で送れる場合も想定されますので、
指定到着日をお約束できるサービスではございません。
商品の開封について
当方へ到着した商品は原則として開封は一切いたしませんが、
必要に応じてお客様の承諾後に開封する場合がございます。
その際は、必ず事前にお客様へメールにてご連絡いたします。
精密機器に関しては、基本的に箱を開封致しません。
※商品開封の可能性がある場合
到着した商品でご注文者の特定が困難な場合
当方へ到着した際に商品が破損している可能性がある場合
海外発送として不適格な梱包がされている場合
異臭がする荷物の場合
発送を依頼した覚えがないお荷物の場合
郵政公社及びFedEx、DHLから内容物の確認を求められた場合
その他サービス提供を行うに当たって当社スタッフが必要と判断した場合
同梱されているカタログ・納品書について
お客様のご希望が無い場合は破棄せずにそのまま同梱いたします。
もし全て破棄をご希望の場合は早めのご指示をお願いいたします。
破棄に関しては無料で行いますが、繁忙期においては対応できないケースもございますのでご了承くださいませ。
損害賠償制度について
国内・国外での輸送中で起こった商品の損傷、亡失、盗取、遅延などの損害賠償は、
各輸送方法における損害賠償規定に沿って第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。
万が一のお荷物の破損や盗取には保険にて対応させていただきます。
お荷物のお受け取り後に破損や盗取にお気づきの場合には、
お受け取りから24時間以内に現地の配達事業者（郵便局等）へその旨をお伝えください。
その際の保険請求に関してはお客様ご自身で行っていただきます。
当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。
また、お荷物には、通常ご申告いただいた要補償申告価格に応じた保険が付帯しておりますが、
保険の適用を当社にご指示頂いていない場合はいかなる場合も
損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
また、お客様からの申し込み時点でお荷物の内容物の記載に虚偽の申告があった場合には
いかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
AIR便・SAL便・船便の各種小型包装扱いにて発送した荷物に関しては、
荷物番号・損害賠償補償制度がないため
荷物紛失・遅延状況の調査・損害賠償の一切の行為を当社側で実施することは出来ませんので予めご注意ください。
税関での没収など、郵便局側や現地配達事業者に過失がないと判断された場合は
損害賠償の対象となりませんので予めご了承くださいませ。
お荷物の到着があまりにも遅い場合など、亡失の可能性がある場合には当方にご相談ください。
関税について
関税については現地仕向け国の税関側の判断になりますので
当社側で回答は出来かねますのでご了承くださいませ。
現地税関で関税額が発生した場合はお客様側にて責任をもってご負担いただけますよう予めご了承ください。
お客様からご連絡をいただいた価格や商品内容に基づいて通関書類を作成致します。
それによって何らかのトラブルが発生した場合でも当方ではその責を負いかねます。
税関での没収・遅延について
仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延等が発生した場合は
当社は一切の責任を負いかねますので予め発発送の可否について十分ご確認ください。
当社に荷物が返送された場合
現地側での保管期限超過等により荷物が当社に返送されてきた場合は、
1ヶ月の当社保管の後、当社規定の方法により破棄処分させていただきます。
お荷物を再度発送させていただく場合は、
通常のサービス料金及び発送料金をご負担いただく必要がございますので
現地側での不在時の荷物保管期限には十分ご注意ください。
当社側に荷物が返送された来た場合は、メールにてその旨お知らせいたします。
フリーメールをご利用のお客様へ
Yahoo・Hotmail・Gmail・Livedoor・Excite・Infoseek等のフリーメールは、
大量のスパムメール送信に利用されているため、
経由プロバイダ側でカットされるケースが多発しています。
弊社からのお知らせメールが届かない場合がございます。
