トラブル時には　海外発送サービスでお困りのときは

  • 荷物が届かない。（追跡ができない）
  • 荷物の中身にダメージがあった。

発送会社へお問い合わせください。

EMS（国際スピード郵便）／AIR（通常航空便）／SAL（エコノミー航空便）／SHIP（船便）
FedEx（国際スピード宅急便）／DHL（国際スピード宅急便）

東京国際郵便局への問い合わせ先

TEL: 03-5665-4200

海外から (81)3-5665-4200

発送先国の最寄の郵便局でもお問い合わせいただけます。

FedEx（国際スピード宅急便）への問い合わせ先

TEL: 0120-003200

海外から (81) 43-298-1919

カスタマーサービス営業時間：
月曜から金曜： 午前8時00分－午後9時00分
土曜： 午前8時30分－午後5時30分
日曜： 休業
日曜以外の祝祭日： 午前9時－午後6時

現地のFedExにお問い合わせ

DHL（国際スピード宅急便）への問い合わせ先

TEL: 0120-39-2580

海外から (81) 3-3522-2500

カスタマーサービス営業時間：
月曜から金曜： 午前8時00分－午後9時00分
土曜・祝日： 午前8時30分－午後5時30分
日曜： 休業

現地のDHLにお問い合わせ

お荷物の調査請求(日本郵政公社の管轄)

EMS（国際スピード郵便）／AIR（通常航空便）／SAL（エコノミー航空便）／SHIP（船便）

お荷物が一定期間以上届かない場合は、調査請求を行うことができます。
日本郵政公社が発送先国の郵便局へ調査を依頼し、発送先国からの回答を待つようになります。
調査請求の結果が出るまでには、国にもよりますが、約2週間～2ヶ月かかります。
日本郵政公社からの回答がの結果によって、お荷物の保険請求へ進みます。

お荷物の保険請求

お荷物に破損が生じた場合、紛失した場合は保険請求を行うことができます。
破損証明書が必要となります。
その際の保険請求に関してはお客様ご自身で行っていただきます。

EMSの場合・・・現地の最寄の郵便局にて作成して下さい。
FedEx・DHLの場合・・・発送先国のFedEx・DHL営業所にお問い合わせ下さい。

保険適用金額

内容物の申告価格＋送料が上限となります。
発送サービス手数料及びお振込手数料・PayPal決済手数料につきましては
保険対象外となりますので、予め御了承下さい。
（※SHIP(船便）で発送したお荷物の保険適用金額には上限がございます。
申告価格が上限を超えている場合、差額は返還されません。
送料の返還もございませんので予め御了承下さい。）

その他トラブルに関しては

  • 税関で荷物が止まってしまった。

    • 荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡が来ます。
    通関できない場合の主な例は、以下の通りです。


  • 発送先国の禁制品・制限品が入っていて止められた場合

    • 現地で没収もしくは日本に送り返されます。


  • 違法の物品が入っていて止められた場合

    • 現地で没収もしくは日本に送り返されます。


  • 弊社が添付したインボイスが紛失していた。

    • 現地税関に当社よりFAX致しますので、当社に御連絡下さい。


  • 物品の詳細（素材など）が知りたい。

    • 税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。


  • メールが届かない。

    • フリーメール使用の場合は、当社からのメールが未着になるケースが発生しております。
    迷惑メールとして認識されたりするので、出来る限りフリーメールでのご使用はお控えください。
    メールが届かない場合は、当社へお問い合わせ下さい。





海外発送サービス申込みはこちら
最終更新日： 2009年06月11日